Algunos creen que con la nueva perspectiva aseguradora y la tecnología existente todo está hecho, dado el crecimiento exponencial del análisis de los datos, Inteligencia Artificial, analítica la data, etc. desde cualquier punto geográfico tenemos, y esto es cierto, productos, emisión, siniestros, comercialización, control de carteras especificas etc.

Pero existe la experticia técnica aseguradora necesaria y suficiente de los actores que participan en cada uno de los escenarios de la actividad: normativa, aseguradora, intermediación, etc., quienes actúan en la regulación, captación, suscripción y evaluación de eventos en su aplicación cualitativa y operativa con el propósito de garantizar un excelente servicio, objetivo principal de estas aplicaciones tecnológicas, es decir, la satisfacción del atendido por haber cumplido sus expectativas creadas y esperadas.

Situación que nos lleva a pensar que la preparación no es solo aprender el manejo de una aplicación informática, sino el apoyo técnico – asegurador que se necesita para utilizarla, también para responder, resolver y ayudar al atendido, saber el buen razonamiento para tomar decisiones in situ.  De hecho, nuestra experiencia en visitas a las oficinas, cursos de formación técnica, reuniones, presupuestos, conversaciones, etc., demuestran las deficiencias técnicas y el trato con el atendido, no adecuado, en la mayoría de los casos.

Acompañemos esta situación a la fuga del Talento Humano hacia el exterior, generalmente los mejores preparados, nos muestran un cuadro nada alentador para el soporte asegurador en una tecnología de la Información de alto nivel para la regulación, control y gestión de la actividad.

Es indudable que la pandemia, cambio todo, dio un giro de 180°, tenemos “un antes” y “un después”, si antes existían fallas, qué podemos decir para un después.

El giro, tiene sus características, de un negocio estable y predecible en su comportamiento paso a ser un negocio donde las expectativas han cambiado en todos los actores del ecosistema: regulador, asegurador, empleado, intermediación, asegurado y proveedor.

Esta interrupción brusca hace que la actividad aseguradora vea hacia la respuesta ágil, la diversificación de productos por necesidades y perfiles, ampliación geográfica, asociaciones, estructuras dinámicas y lo fundamental el servicio como medio de prestancia la actividad y permanecía de lo asegurado, etc.

Situación capaz de llevar hasta cambiar el concepto del Contrato de Seguros o hablaremos de Coberturas o de Riesgos o paquetes de riesgos por perfiles y de reaseguro – ¿seguirán en auge los contratos de reaseguro proporcionales? o tendrán otro perfil – todo es sensible al cambio y nos preguntamos estamos preparados en técnicas de seguros y reaseguro, en el manejo informático para este cambio. Pensamos que no estamos preparados.

Un riesgo que tomó fuerza y sigue en ascendencia es el riesgo del servicio, como elemento de crecimiento y estabilidad de la cartera, en todas las relaciones entre cliente y proveedor, independiente de la actividad. Hace descubrir al consumidor las ventajas y desventajas en función costo, tiempo y calidad de la respuesta para valorar el servicio de quien lo presta. El servicio debe ser la Atención Efectiva de todos que integran la actividad, lo real y verdadero.

Cuando hablamos de ampliación geográfica es llegarle a la mayoría de la población, según sus realidades económicas, es llevar el seguro a las personas de bajos ingresos, dado por el poder adquisitivo del consumidor y, entonces, qué hacer.

Debemos ir de menos a más para ir escalando posiciones en la formación técnica de la actividad. Cuya finalidad es estar preparados para lograr interrelación óptima entre Humano/Máquina y Máquina/Humano, a través de la Inteligencia Artificial. Es un reto al Conocimiento vs. Inspiración para la creación innovadora que contribuya con un seguro al alcance de todos.

Recordemos que la tecnología a corta las distancias, o mejor dicho ahorra: movilidad, gastos, tiempo, etc., ofrece comunicación, permite la diversificación en una misma zona geográfica, luego amplia la capacidad de captación y atención, en general, traslada la aseguradora al sitio y la hace presencial. Decimos que tiene más penetración que cualquier sucursal y/o establecimiento, es ir al encuentro presto a ofrecer o dar servicio. Y en fin amplia el tiempo para la captación.

Y todo esto nos lleva a la necesidad de un cambio de perspectiva, toda una cartera de productos para mercadear, su administración y control de gestión en las manos. Y caemos en la formación técnica aseguradora y en la experticia del manejo de los instrumentos de trabajo. Capaz de evaluar carteras por zonas geográficas, por tipo de actividad con sus riesgos inherentes y laterales.

¿Y qué es la IA? Son aplicaciones desarrolladas para copiar y/o mejorar las funciones y/o tareas en cualquier tipo de actividad, sirven de soporte comunicacional y actúan como auxiliares técnicos. Es una herramienta de apoyo que con su buen manejo es posible tener una oficina virtual, todo en una mano. Cualquier definición o descripción, será obsoleta en el mañana.

La tecnología es necesaria, pero no suficiente. El Talento Humano es indispensable y la formación técnica profesional debe ser motivo de preocupación para adaptarse a las necesidades del mercado y progresos tecnológicos.

De esta necesidad surge la gran prioridad de las organizaciones gremiales de los actores que hacen vida común en la actividad para tomar el camino interminable de la formación continua en lo técnico y en el manejo hábil de lo informático.

Una Propuesta para el Aprendizaje: es de largo alcance para una formación continua que debe ir de menos a más, es decir, en tres niveles que la catalogamos, así:

  • Un Curso de Nivelación: para todos aquellos actores que entran a la actividad por primera vez, pero con cierto nivel educativo. ¿Es explicar por qué y para qué? estoy en este puesto de trabajo. Es la superficie del hacer. es un conocimiento primario para la comprensión del puesto de trabajo.
  • Un Nivel Técnico: estilo Instituto Universitario del Seguro, IUS, es la profundización en el manejo e interpretación la actividad, es el “buceo” para alcanzar su dominio y, por último.
  • Un Nivel Universitario: es el diplomado. Que debe ver la actividad como un tema social, económico y financiero Inter relacionado con el resto de la economía nacional y global, digamos que es la navegación hacia el Deber Ser. El tema de Seguridad Social muy olvidado por los seguros privados.

Educación y Salud: Raíces de País.

Mis Saludos.  José Vicente Torres Angarita.

27_09_2023

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