La brecha en la digitalización entre la banca y el sector asegurador vuelve a quedar en evidencia. Según el I Barómetro Qaracter 2025: Tendencias y Digitalización en Banca y Seguros, presentado en Madrid, el 95% de los clientes ya tiene instalada la app de su banco, mientras que solo el 53% cuenta con la aplicación de su aseguradora. Aunque ambos sectores avanzan, el ritmo es distinto y los seguros siguen rezagados en la adopción tecnológica.

El informe muestra que 85% de los usuarios utiliza la app de su banco varias veces por semana y que el 69% realiza su operativa diaria por canales online. Además, más del 90% considera que la digitalización facilita su vida financiera y percibe altos niveles de seguridad al operar.

Aun así, el 45% reconoce haber recibido intentos de fraude digital en el último año, lo que subraya la importancia de fortalecer los protocolos de prevención y educación, reseñó el medio español Press Digital.

Los seguros avanzan, pero con experiencia de usuario limitada en comparación a la banca

En el sector asegurador, el 69% de los clientes percibe que las compañías están digitalizadas, pero muchos describen sus herramientas digitales como “limitadas o confusas”.

Además:

• 45% prefiere atención humana por teléfono para resolver problemas.
• Solo 8% confía en un asistente virtual.
• Dos de cada tres no contratarían una póliza sin intervención humana.
• 61% no se siente cómodo tratando con IA para dudas o incidencias.

Aunque la inteligencia artificial se percibe como una oportunidad, más del 54% siente preocupación por su uso, destacando los temas de privacidad y posibles errores.

El estudio señala que la mayoría de los usuarios cree que su relación con el banco será principalmente digital en la próxima década, aunque prefieren un equilibrio entre tecnología y acompañamiento humano. Qaracter define este modelo como “digital con alma humana”: ágil, seguro, personalizado y con asesoría experta cuando el cliente lo necesita.

¿Qué significa esto para Venezuela?

Para el mercado asegurador venezolano, que continúa incorporando apps móviles, portales de autogestión y modelos híbridos de atención, los resultados del barómetro sirven como referencia para entender las expectativas globales del cliente digital.

En un entorno donde la figura del corredor sigue siendo clave, el desafío es combinar plataformas más intuitivas con el acompañamiento humano que el usuario venezolano aún demanda, especialmente al momento de contratar y gestionar siniestros.

Fuente: https://n9.cl/7lt7t