Del 27 al 29 de agosto, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) realizó su tercera formación de nuevos defensores del asegurado.

Esta iniciativa busca dar cumplimiento a lo establecido en la Ley de la Actividad Aseguradora y a las Normas Prudenciales relacionadas con la defensa de los derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado, que exigen la creación de una Unidad de Defensa dentro de las empresas de seguros y medicina prepagada, la cual estará a cargo del Defensor del Asegurado, quien será el responsable de atender las denuncias, reclamos o quejas.

Nelson Rodríguez, director de la unidad de Defensoría del tomador, asegurado, beneficiario, contratante, usuario y afiliado explicó que la labor principal del Defensor del Asegurado es la de ser un mediador en la resolución de conflictos, garantizando que las empresas actúen conforme con la legislación y las normativas vigentes, para proteger tanto a los asegurados como a las entidades.

Los defensores del asegurado son los encargados de gestionar las denuncias en las compañías

Con este curso, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora continúa promoviendo una cultura de formación integral y especializada para todos los actores del sector asegurador.
Taller de capacitación

A través de la Dirección de Defensoría del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado, ejecutó un taller de formación teórico-práctica sobre la gestión de denuncias, funciones y obligaciones de los defensores en empresas de seguros y medicina prepagada.

La actividad permitió reforzar las competencias de los participantes en el manejo de herramientas digitales, protocolos de notificación y seguimiento de denuncias, garantizando la correcta aplicación de la Ley de la Actividad Aseguradora y las normas prudenciales de defensa de derechos en el sector.

Durante el taller, se abordaron aspectos clave del rol del defensor, incluyendo la supervisión de procesos internos, el uso eficiente de plataformas digitales, la atención a los asegurados y la gestión de inspecciones, faltas, sanciones y revocatorias cuando corresponda. La jornada evidenció un compromiso sectorial con la capacitación continua y la eficiencia en la atención a los usuarios.

En paralelo, se anticipó la organización de futuras jornadas de acreditación y formación para nuevos defensores postulados por las empresas o de manera individual, así como la disponibilidad del libro El Defensor del Asegurado, herramienta de apoyo elaborada por la Superintendencia, para fortalecer el desempeño profesional en el sector.

Fuente: https://n9.cl/1that