«La creatividad consiste en ver lo que todo el mundo ha visto y pensar lo que nadie más ha pensado”.
Albert Einstein.
Esta frase de Einstein resalta la importancia de la originalidad en la creatividad. Nos invita a mirar más allá de lo evidente y a desarrollar ideas únicas y novedosas, rompiendo con la mentalidad convencional y buscando nuevas formas de pensar. Nos recuerda que la creatividad va más allá de la simple inspiración, implica un proceso de reflexión profunda y de conexión de ideas aparentemente dispares.
El sector asegurador en Venezuela ha experimentado una profunda transformación en los últimos años debido a diversos eventos económicos, sociales, ambientales y sanitarios. Estos acontecimientos han resaltado la importancia de la colaboración entre el Estado y el sector privado, especialmente en temas de salud. Además, la próxima entrada en vigencia de la nueva Ley de la Actividad Aseguradora destaca la necesidad de considerar todos estos factores de riesgo al analizar el presente y futuro. Por lo tanto, ignorar estos elementos sería incoherente al discutir la situación actual y perspectivas del sector asegurador en Venezuela, sobre todo en el abordaje de la nueva Ley.
En ese sentido, la industria aseguradora venezolana está experimentando un proceso de transformación, que en algunos casos ni siquiera se han dado cuenta algunos actores, donde la conectividad es el principal factor disruptivo. La inversión en el mundo del Insurtech por parte de los actores de la actividad se observa tibia, para ser un poco benévolos. En este proceso de transformación, la creatividad y la capacidad de adaptación a los cambios juegan un papel fundamental. No se trata solo de los avances tecnológicos, que al fin y al cabo son herramientas, sino que la visión del negocio está experimentando una variación, ya sea por el impulso del mercado o por el contexto económico y social en el que se desenvuelve.
Con la entrada en vigencia de la nueva Ley de la Actividad Aseguradora el 29 de marzo, debemos ir más allá de las implicaciones normativas y enfocarnos en los efectos que esta tendrá en el negocio, buscando sacar ventaja competitiva como actores del sector. La creatividad jugará un papel clave en la innovación y en la adaptación a los desafíos del mercado. Vamos a profundizar en las consideraciones en el presente artículo y explorar cómo podemos aprovechar al máximo estas oportunidades.
Para que la creatividad sea reconocida y promovida como un activo estratégico, es fundamental que las organizaciones, empresas y actores en general fomenten un entorno propicio para su desarrollo. La responsabilidad de cómo implementar esto recae en los presidentes, vicepresidentes, gerentes u otros líderes con capacidad de influencia. Es importante destacar que no se trata únicamente de políticas de recursos humanos, ni se limita a una estructura organizativa bien diseñada en papel. Se trata de fomentar la generación de ideas, la implementación de soluciones innovadoras y el fortalecimiento de habilidades gerenciales sólidas.
En conversaciones, siempre he defendido la importancia de la creatividad de manera proactiva, considero que los gerentes desempeñan un papel fundamental en su promoción y desarrollo. Es necesario contar con el apoyo de todos, incluyendo los presidentes y accionistas en el caso de una empresa, o convencer a los clientes si el gerente es un consultor externo. Es importante tener en cuenta que no hay fórmulas mágicas, solo el trabajo, el conocimiento y la actitud para desarrollar ideas.
Los animo a considerar la creatividad como un objetivo a seguir, sin temor a la inteligencia artificial y aprovechando el Big Data, por ejemplo como herramientas que impulse la creatividad. Esto permitirá un análisis detallado y personalizado de los productos y servicios que ofrecen. Sean innovadores y vean la tecnología como un impulsor para la transformación del sector asegurador. En el contexto actual, es crucial encontrar soluciones creativas para responder a situaciones sin precedentes, incluso para aquellos que nunca antes han enfrentado desafíos tan atípicos.
Quiero enfatizar que los métodos nos brindan una perspectiva completa sobre la creatividad y cómo esta puede ser implementada y evaluada en el ámbito asegurador. La creatividad representa un desafío en el sector, por lo tanto, a continuación comparto algunos consejos sobre cómo podemos medirla en el negocio:
Mejora de productos y servicios:
– Evaluamos el impacto y la cantidad de nuevos productos y servicios lanzados al mercado.
– Consideramos la diversificación de nuestras ofertas y la personalización de pólizas para diferentes segmentos de clientes.
Marketing y Comunicación:
-Se analizan las campañas para identificar la manera en que las aseguradoras utilizan mensajes creativos para conectar con su audiencia.
Resultados Financieros:
-Se debe hacer un seguimiento del impacto económico de las estrategias creativas, observando el aumento en los ingresos y la adquisición de nuevos clientes.
Feedback del Cliente:
-Es fundamental, por lo que se recopilan y analizan las opiniones y nivel de satisfacción de los clientes, evaluando así la efectividad de las soluciones creativas implementadas.
La creatividad es un factor clave para impulsar la innovación en cualquier ámbito. Sin embargo, por sí sola no es suficiente. Es fundamental combinarla con una actitud y un compromiso sólidos para lograr resultados efectivos.
Gracias por leerme.
Héctor Badillo.
Director del Instituto Universitario de Seguros.
Director General de IUSRADIO.
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Programa Enfoque Gerencial, lunes y viernes a las 12:00 pm
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