¿Quién es el Defensor del Asegurado?

El Defensor del Asegurado es una figura que es designada por las aseguradoras con el fin de mediar en conflictos y reclamaciones de los tomadores del seguro. Suelen ser expertos independientes de reconocido prestigio y disponen de independencia absoluta de los órganos de administración de la aseguradora a la que pertenecen.

Así, si no estás conforme con la respuesta que te proporciona tu aseguradora, es poner una queja al Defensor del Asegurado de la compañía.

El Defensor del Asegurado es el órgano que se encarga de recibir, estudiar y dar respuesta a las reclamaciones y quejas que presentan los clientes sobre determinados aspectos del contenido, la aplicación y los efectos del contrato de seguro que tienen suscrito con la compañía.

El Defensor del Asegurado es una figura que fue originada con los cambios en el desarrollo de paradigmas sobre la Ley de la Actividad Aseguradora, específicamente en diciembre del año 2015, donde en el artículo 129 se creó la figura del defensor del tomador, asegurado, beneficiario, contratante, usuario y afiliado, para que todos los ciudadanos reciban en igualdad de condiciones frente a las empresas, una justa y correcta atención a sus necesidades y requerimientos.

El Productor Asesor de Seguros puede acudir al Defensor del Asegurado porque es quién conoce contratos de seguros, y normas que rigen la Actividad Aseguradora para conjuntamente con el Asegurado se canalicen las discrepancias entre las partes.

Importante señalar que las decisiones del Defensor del Asegurado que aún no esté conforme el reclamante está libre de acudir al ente rector de la la Actividad Aseguradora, y a la vía jurisdiccional, esto puede interpretarse que no es limitativo utilizar la figura del Defensor del Asegurado para ejercer ulteriores derechos que están previstos en normas, providencias, y leyes que rigen la Industria del Seguro.

En varios escritos he sugerido que se constituya una Institución Arbitral del Seguro Privado, para que se tenga mayor amplitud extralitis.

Atte. Felipe Hernández y Hernández Actuario Bróker de Riesgos y Seguros

Fuente: https://n9.cl/symf9