El presidente del Colegio de Productores de Seguros del estado Bolivar, Luis Ramón Ruíz Reyes, consideró para Asegura News que la formación de talentos en el sector no es la más óptima.
«La formación de talentos en el Sector Seguros es de preocupación, Es necesario que se haga un esfuerzo superior para preparar adecuadamente a las personas que trabajan en áreas tan sensibles como por ejemplo la atención telefónica en caso de claves de emergencias a las clínicas y viceversa», dijo.
Aseguró que la contratación de personal no está capacitada en seguros y servicios al cliente, y pidió la activación de talleres en materia de calidad de servicio.
«Es prudente hacer un diagnóstico de los funcionarios nuevos que se están incorporando a la Superintendencia de la Actividad Aseguradora y darles inducción profunda con respecto a las normas y leyes que regulan el sector. Hemos detectado fallas en los mismos, sobre todo en la atención y respuesta a las denuncias interpuestas», destacó.
¿QUÉ SE DEBE MEJORAR?
Reyes también elevó una serie de propuestas dirigidas al mejoramiento del sector en el área profesional.
En este sentido puntualizó que se debe comenzar por tener una buena gerencia de recursos humanos con visión para seleccionar personas con perfil de servicio.
«Luego hay que inyectar por las venas esta materia que contiene varias disciplinas como lo es el seguro. Hay que evaluar a quienes están al frente de las gerencias de recursos humanos. Es prioridad la selección adecuada de acuerdo al perfil de la gente que trabaja con servicios intangibles y sobre todo, seguros», manifestó.
De igual forma destacó que la ocurrencia de un siniestro es el termómetro para determinar la eficiencia y eficacia de la empresa de seguros y de su asesor.
«Se ha dejado de hacer hacer las inversiones en las áreas de comercialización para reclutar y formar nuevos prospectos en esta apasionante carrera», concluyó.
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