En la actualidad, el 77% de las aseguradoras incluidas en el estudio presentado por ICEA y Multiasistencia ya utilizan procesos de IA/ML para la gestión de siniestros de Hogar, y otro 12,3% trabaja en su implementación o lo hará en los próximos años. Entre las áreas de desarrollo, la detección del fraude es la de mayor integración de la IA, con el 57% de las entidades, por delante de la apertura de casos mediante el uso de chatbots (47%) y la video peritación (47,1%).

Los datos pertenecen al estudio ‘Inteligencia Artificial en la Gestión de Siniestros de Multirriesgo Hogar’, que analiza los casos de uso y el grado de integración de la IA en cada etapa del ciclo de gestión del siniestro. El sector identifica la automatización de indemnizaciones (79%), el análisis de la satisfacción del cliente (69%) y la implantación de chatbots internos para empleados (57%) como áreas de principal desarrollo, al tiempo que consideran prioridades estratégicas la apertura, evaluación del siniestro y comunicación con el cliente como puntos clave de inversión y desarrollo de soluciones de cara al futuro.

Ricardo Calvo, director de Clientes de Multiasistencia, expuso que los principales retos están en el desarrollo de la prevención y la información proactiva, la omnicanalidad, y la flexibilidad de la red de reparadores, y afirmó que «la inteligencia artificial transforma radicalmente la gestión de siniestros, aumentando la productividad y elevando los estándares de calidad en todos los ámbitos».

Fuente: https://n9.cl/w0ebbs