«No hay almuerzo gratis».
Milton Friedman, reconocido economista ganador del Premio Nobel de Economía en 1976. La frase se refiere a la idea de que todo tiene un costo, ya sea en términos económicos o de esfuerzo y sacrificio.
La palabra disrupción está en boca de todos, pero no debemos confundirla con una simple moda, ya que está teniendo un impacto profundo en los mercados, incluyendo el sector asegurador. ¿Qué es la disrupción? Se refiere a un cambio radical o una interrupción importante en un mercado, industria o proceso que desafía las prácticas tradicionales y altera por completo el statu quo. Este fenómeno suele ser provocado por la introducción de nuevas tecnologías, modelos de negocios innovadores o cambios en el comportamiento de los consumidores, transformando la forma en que se hacen las cosas. La disrupción puede traer tanto oportunidades como desafíos para las empresas, y aquellas que no logren adaptarse a estos cambios corren el riesgo de quedar obsoletas.
Tomemos el ejemplo palpable de la tecnología que ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, generando diferentes opiniones sobre sus beneficios y desafíos. Sin embargo, no podemos ignorar que estos cambios ya están aquí y no pueden ser ignorados, en ese sentido, la tecnología es otro elemento. La conclusión inmediata es que debemos adaptarnos y desarrollar estrategias creativas para mejorar en estos nuevos entornos.
La nueva Ley de la Actividad Aseguradora impacta significativamente en este aspecto, ya que los cambios son claramente visibles al permitir que los productos sean comercializados de manera directa, a través de intermediarios o proveedores especializados en servicios a distancia y utilizando la tecnología financiera (Fintech). Además, los artículos 57 y 58 de la ley permitirán ajustar las coberturas según lo establecido por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora. Cabe destacar que esta opinión no implica ni un ataque ni una aprobación implícita de la ley, es simplemente entender que estamos en presencia de un enfoque comercial distinto y plasmado en una ley.
La nueva Ley ofrece numerosos aspectos interesantes que debemos abordar, especialmente en el ámbito comercial para enfrentar los desafíos que surgirán después del 29 de marzo. Es crucial empezar a trabajar en aprovechar las oportunidades disruptivas, innovadoras y creativas que se presentan en la comercialización de productos de seguros.
Para abordar los desafíos que se presentarán en los próximos meses, es fundamental contar con elementos claves como la creatividad y la innovación. Estas variables son de vital importancia sin importar el rol que desempeñes en la actividad aseguradora, ya que te permitirán fortalecerte, destacarte, conquistar mercados o simplemente mantener tu posición. Cada persona o empresa contará con sus propias herramientas y procesos para desarrollar la estrategia más adecuada. Es innegable que nos enfrentaremos a escenarios disruptivos.
Me permito proponer algunas áreas de mejora para abordar y desarrollar en estas situaciones, manteniendo una actitud positiva y abierta, siempre dentro del marco legal venezolano. Este ejercicio de creatividad nos brinda la oportunidad de generar ideas innovadoras en beneficio del mercado. Por ejemplo, podríamos considerar:
– Utilizar tecnologías como la inteligencia artificial y blockchain para agilizar y mejorar el proceso de contratación y gestión de seguros, personalizándolo y haciéndolo más eficiente.
– Desarrollar productos de seguro a medida, adaptados a las necesidades individuales de cada cliente mediante el análisis de datos y comportamientos.
– Implementar modelos de seguros basados en el uso o resultados, en lugar de tarifas fijas.
– Utilizar la realidad virtual para simular situaciones de riesgo y concienciar a los clientes sobre la importancia del seguro.
– Crear plataformas colaborativas entre aseguradoras, clientes y otros actores del sector para compartir información y mejorar la experiencia del usuario.
– Ofrecer coberturas innovadoras, como seguros para ciberataques o desastres naturales.
– Promover la educación financiera y la conciencia sobre seguros a través de programas de capacitación.
– Implementar modelos de seguros peer-to-peer que permitan a los usuarios asegurar sus pertenencias de forma colectiva, compartiendo los riesgos entre los miembros de la comunidad.
Utilice lo mencionado anteriormente como guía para estudiar y desarrollar sus ideas, no como consejos infalibles. Adopte una actitud proactiva, manteniendo los pies en la tierra. Genere ideas creativas y valide su viabilidad y legalidad antes de ponerlas en práctica. En lugar de quejarse constantemente, tome el control de un mercado lleno de oportunidades interesantes.
Gracias por leerme.
Héctor Badillo.
Director del Instituto Universitario de Seguros.
Director General de IUSRADIO.
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Programa Enfoque Gerencial, lunes y viernes a las 12:00 pm
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